1. Objet de la politique

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les ventes de produits artisanaux de type vitrail réalisées par Les Vitraux de Louisette, que ce soit via notre site internet, nos réseaux sociaux ou tout autre canal de vente.
Chaque pièce étant réalisée à la main, avec des matériaux uniques et selon un savoir-faire artisanal, de légères variations peuvent apparaître et ne constituent pas un défaut.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable (article L221-18 du Code de la consommation), les acheteurs particuliers disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation sauf dans les cas suivants :

• Produits personnalisés ou sur mesure (par exemple, vitrail réalisé selon un croquis, dimensions ou couleurs spécifiques) ;
• Commandes spécialement fabriquées à la demande du client.

Les produits standards, non personnalisés, peuvent être retournés dans leur état d’origine, non endommagés, avec leur emballage d’origine.

3. Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour :

1. Contactez-nous à [adresse e-mail] dans un délai de 14 jours après réception.
2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour.
3. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la livraison.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.
Le remboursement portera sur le prix du produit, hors frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part).

5. Produits endommagés ou non conformes

Chaque vitrail est soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
En cas de produit endommagé ou non conforme à la commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit.
Nous proposerons alors :

• un remplacement (si possible),
• ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

6. Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• les articles personnalisés ou sur mesure ;
• les produits endommagés après réception par le client ;
• les retours effectués sans accord préalable.

7. Contact

Pour toute demande relative à un remboursement ou un retour :
📧 lesvitrauxdelouisette@gmail.com
📞 En cours d’attribution
🏠 En cours d’attribution